Quando os mapas de jornada do cliente são úteis?

O mapeamento de jornada do cliente é importante, porque é uma abordagem estratégica para entender melhor as expectativas do cliente. Também é crucial para otimizar a experiência do cliente. O mapeamento de jornada do cliente é tão importante para pequenas e médias empresas (SMBs) quanto para empresas maiores.

1. Quando você deve fazer um mapa de viagem ao cliente?
2. Por que você usaria um mapa de viagem ao cliente?

Quando você deve fazer um mapa de viagem ao cliente?

Um mapa de viagem ao cliente é normalmente gerado desde o início (geralmente na fase de pesquisa) e sempre deve ser criado para apoiar uma meta comercial conhecida. Mapas que não se alinham com um objetivo específico geralmente não resultam em insights aplicáveis.

Por que você usaria um mapa de viagem ao cliente?

Criar um mapa de viagem ao cliente pode ajudar você e sua empresa a visualizar como os clientes se sentem em todos os pontos de contato da marca, para que você possa evitar possíveis problemas com antecedência, aumentar a retenção de clientes e descobrir informações importantes para tomar as melhores decisões para o seu negócio.