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A pontuação do promotor líquido da Nielsen (NPS) é de 7 com 45% de promotores, 17% passivos e 38% de detratores. A pontuação do promotor líquido rastreia se os clientes da Nielsen recomendariam o uso do produto com base em uma escala de -100 a 100.
- O que é uma boa pontuação de promotores líquidos?
- Como faço para encontrar uma pontuação no promotor líquido?
- Quais são as 3 categorias de pontuação do promotor líquido?
O que é uma boa pontuação de promotores líquidos?
Qualquer pontuação NPS acima de 0 é "boa". Isso significa que seu público é mais leal do que não. Qualquer coisa acima de 20 é considerada "favorável". Bain & Co, a fonte do sistema NPS, sugere que acima de 50 é excelente e acima de 80 é de classe mundial.
Como faço para encontrar uma pontuação no promotor líquido?
Adicione as respostas totais de cada grupo. Para obter a porcentagem, pegue o total do grupo e divida -o pelo número total de respostas da pesquisa. Agora, subtraia a porcentagem total de detratores da porcentagem total de promotores - essa é a sua pontuação NPS.
Quais são as 3 categorias de pontuação do promotor líquido?
Com base no número que é dado, o cliente é então colocado em uma das três categorias: promotor, passivo ou detrator. Essas categorias descrevem como o cliente se sente sobre o produto ou serviço, sua lealdade à empresa e se eles recomendariam ou não.
