Itqualityassurance
- Que questão é a pontuação líquida de NPS baseada em pontuação em?
- O que é a estrutura NPS?
- Devo usar NPS ou CSAT?
Que questão é a pontuação líquida de NPS baseada em pontuação em?
A questão da pontuação do promotor líquido
A metodologia de pontuação do promotor líquido baseia -se em fazer aos clientes uma única pergunta que prevê a probabilidade de recompra e referência: “Qual a probabilidade de você recomendar esta empresa a um amigo ou colega?”Os clientes classificam suas respostas em uma escala de 0 a 10.
O que é a estrutura NPS?
O que é NPS? A pontuação do promotor líquido é um índice que mede essencialmente a lealdade do cliente a um produto, serviço ou empresa. Normalmente, esse número é obtido através de uma pesquisa enviada aos clientes após a interação com uma marca.
Devo usar NPS ou CSAT?
Se você estiver passando por uma revisão de seus produtos e serviços, solicitando aos clientes feedback do CSAT a cada passo do caminho, pode ajudá-lo a decidir em tempo real se as mudanças são uma boa ideia. Se você deseja entender a lealdade do cliente e como sua marca é percebida em geral, use o NPS.
