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Uma "base de conhecimento" deve ser algo como uma enciclopédia, onde você pode procurar respostas. Um "centro de ajuda" deve eventualmente colocá -lo em contato com humanos vivos reais que tentariam resolver seu problema.
- O que é um centro de ajuda em um site?
- O que é uma base de conhecimento em um site?
- O que é base de conhecimento em helpdesk?
O que é um centro de ajuda em um site?
Byerik Ashby atualizado em 23 de agosto de 2022. Um centro de ajuda é um site em que os clientes podem encontrar respostas para suas perguntas e soluções para seus problemas. Projetado para resolver muitas consultas comuns que uma marca recebe, um centro de ajuda deve simplificar para os clientes encontrarem as respostas que estão procurando.
O que é uma base de conhecimento em um site?
Uma base de conhecimento é uma biblioteca on-line de autoatendimento sobre um produto, serviço, departamento ou tópico. Os dados em sua base de conhecimento podem vir de qualquer lugar. Normalmente, os colaboradores que são bem versados nos assuntos relevantes adicionam e expandem a base de conhecimento.
O que é base de conhecimento em helpdesk?
Uma base de conhecimento é um recurso poderoso encontrado no software Help Desk. Consiste em perguntas frequentes, manuais, guias de instruções e informações de solução de problemas. Com cada recurso fornecendo uma solução para uma pergunta comumente feita.
