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- Por que é importante desenvolver uma base de conhecimento do consumidor?
- O que é base de conhecimento para atendimento ao cliente?
- Por que uma equipe de experiência do cliente precisaria de um gerente de conteúdo da base de conhecimento?
Por que é importante desenvolver uma base de conhecimento do consumidor?
Uma base de conhecimento eficaz oferece que os clientes de informações imediatas estão procurando - de uma maneira organizada fácil de usar. Uma base de conhecimento de atendimento ao cliente é tão importante para a experiência do seu cliente, pois permite que os clientes obtenham as informações corretas sobre como e quando desejam.
O que é base de conhecimento para atendimento ao cliente?
Uma base de conhecimento é uma biblioteca de atendimento ao cliente que inclui informações sobre um produto, serviço ou tópico que ajuda os clientes a encontrar respostas para que possam resolver problemas por conta própria. Eles geralmente se parecem com isso. Existem duas formas principais de bases de conhecimento: legíveis por máquina e legíveis ao homem.
Por que uma equipe de experiência do cliente precisaria de um gerente de conteúdo da base de conhecimento?
Externamente, uma base de conhecimento ajuda os clientes a aprender sobre os produtos ou serviços de uma empresa ou diagnosticar problemas básicos de solução de problemas antes de se voltar para apoiar a ajuda. Internamente, pode ser uma maneira fácil de permitir que os funcionários colaborem e organizem informações internas, como processos de integração e mais.
