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- O que é um fluxo de viagem de usuário?
- Qual é a diferença entre a jornada do usuário e a jornada do cliente?
O que é um fluxo de viagem de usuário?
Uma jornada do usuário é focada na experiência; Ele lida com a experiência dos usuários em cada estágio da interação. O fluxo do usuário é focado na ação; Ele se concentra nos detalhes das ações que um usuário toma.
Qual é a diferença entre a jornada do usuário e a jornada do cliente?
Em outras palavras, enquanto a jornada do cliente analisa as interações de um usuário com uma marca, a jornada do usuário se concentra nas interações dessa pessoa com sua web. Por exemplo, a jornada do usuário leva em consideração se o usuário encontra o produto de que precisam rapidamente ou se achará fácil navegar na web, entre outras coisas.
