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Aqui está a definição de jornada do cliente: a jornada do cliente é a soma completa de experiências pelas quais os clientes passam ao interagir com sua empresa e marca. Em vez de olhar para apenas uma parte de uma transação ou experiência, a jornada do cliente documenta a experiência completa de ser um cliente.
Por que entender sua jornada de cliente é importante?
Os mapas de viagem ao cliente são uma ferramenta que ajuda as pessoas a entender e comprar o benefício e a solução do seu produto/serviço. A importância de ter uma jornada estratégica do cliente é proporcionar uma excelente experiência para seus clientes reter seus negócios.
