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- O que você deve fazer para garantir que os melhores artigos sejam sugeridos, pois os agentes resolvem casos?
- O que faz um bom artigo de conhecimento?
O que você deve fazer para garantir que os melhores artigos sejam sugeridos, pois os agentes resolvem casos?
O que você deve fazer para garantir que os melhores artigos sejam sugeridos, pois os agentes resolvem casos? Crie categorias de dados descritivas para seus casos e tipos de artigo.
O que faz um bom artigo de conhecimento?
Um bom artigo da Base de Conhecimento precisa manter as coisas simples. Ele precisa falar com uma variedade de pessoas diferentes, de novatos completos a técnicos e especialistas. Ele deve falar sobre muitos tópicos - qualquer coisa que seus usuários precisem saber ou qualquer problema que possam encontrar. Além disso, precisa ser interessante e envolvente.
