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O que é um mapa de jornada pessoal?
Definição: Um mapa de jornada é uma visualização do processo pelo qual uma pessoa passa para atingir uma meta. Em sua forma mais básica, o mapeamento de jornada começa compilando uma série de ações do usuário em uma linha do tempo. Em seguida, a linha do tempo é eliminada com pensamentos e emoções do usuário para criar uma narrativa.
Quais são os 4 estágios do mapeamento de jornada?
Existem pelo menos quatro estágios em uma jornada do cliente: consulta, comparação, compra e instalação. Esses estágios podem ter nomes diferentes; A investigação, por exemplo, às vezes é chamada de consciência. Freqüentemente, há um quinto estágio chamado lealdade ou advocacia.
