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- Como é uma boa base de conhecimento?
- O que uma base de conhecimento deve contém?
- O que faz um bom artigo da Base de Conhecimento?
Como é uma boa base de conhecimento?
Um bom exemplo de base de conhecimento é aquele com um layout simples que carrega uma riqueza de informações. Artigos e guias são segmentados de forma inteligente em categorias para que os usuários possam encontrar uma solução rapidamente, e uma barra de pesquisa (geralmente colocada na parte superior da página) fornece um meio de digitar consultas diretamente.
O que uma base de conhecimento deve contém?
A base de conhecimento pode incluir perguntas frequentes, manuais, guias de solução de problemas, runbooks e outras informações que sua equipe pode querer ou precisa saber. Muitas bases de conhecimento são estruturadas em torno da inteligência artificial que podem interagir e responder à entrada do usuário. Outros são simplesmente enciclopédias indexadas.
O que faz um bom artigo da Base de Conhecimento?
Um bom artigo da Base de Conhecimento precisa manter as coisas simples. Ele precisa falar com uma variedade de pessoas diferentes, de novatos completos a técnicos e especialistas. Ele deve falar sobre muitos tópicos - qualquer coisa que seus usuários precisem saber ou qualquer problema que possam encontrar. Além disso, precisa ser interessante e envolvente.
