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- Qual é a pontuação do promotor líquido?
- Como é calculada uma pontuação do promotor líquido?
- Quais são as 3 categorias de pontuação do promotor líquido?
- É uma pontuação líquida do promotor de 70 bom?
Qual é a pontuação do promotor líquido?
Sua pontuação no promotor líquido é simplesmente a porcentagem de clientes que são promotores (aqueles que obtiveram 9 ou 10) menos a porcentagem de detratores (aqueles que marcaram 0 a 6).
Como é calculada uma pontuação do promotor líquido?
O cálculo da pontuação do NPS é tão simples quanto calcular suas respostas e subtrair a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Por exemplo, se 60% dos entrevistados são promotores, 10% são detratores e 30% são passivos, seu NPS seria 60-10 = 50.
Quais são as 3 categorias de pontuação do promotor líquido?
Com base no número que é dado, o cliente é então colocado em uma das três categorias: promotor, passivo ou detrator. Essas categorias descrevem como o cliente se sente sobre o produto ou serviço, sua lealdade à empresa e se eles recomendariam ou não.
É uma pontuação líquida do promotor de 70 bom?
Um NPS com mais de 70 anos significa que seus clientes amam você e sua empresa está gerando muito boca a boca positiva a partir de suas referências. Quanto maior o seu NPS, maior será a probabilidade de suas referências de clientes se converterem em novos leads, portanto, em mais receita para sua empresa.
