Kano Survey - Por que esperar/esperar não é questionável

1. Como você analisa os resultados do kano?
2. O que é uma pesquisa de modelo Kano?
3. Qual é o tipo de conjunto de perguntas emparelhadas usadas no modelo Kano?

Como você analisa os resultados do kano?

Modelo Kano: Coeficientes de satisfação do cliente

A satisfação do cliente CS⁺ O coeficiente está entre 0 e 1 - quanto mais próximo o resultado é um, maior o efeito na satisfação do cliente. Por outro lado, um CS⁺ O coeficiente próximo a 0 sugere que esse recurso específico tem muito pouca influência na satisfação do cliente.

O que é uma pesquisa de modelo Kano?

O modelo Kano foi desenvolvido na década de 19080 por DR. Noriaki Kano, professor da Universidade de Ciência de Tóquio. O modelo é usado para priorizar os recursos em um roteiro de produto de acordo com o grau que eles provavelmente satisfazem os clientes com base apenas na presença ou na ausência de funcionalidade.

Qual é o tipo de conjunto de perguntas emparelhadas usadas no modelo Kano?

Depois de listar todos os atributos, você precisa criar um par de perguntas que compreendem questão funcional e pergunta disfuncional para testar o mesmo atributo. Pergunta funcional é solicitada a ver a resposta de um cliente quando seu produto tiver o atributo selecionado. Pergunta disfuncional faz o oposto.