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Como criar um mapa de viagem do usuário
- Defina o escopo. Criar um mapa útil de jornada de usuário começa com a definição de seus objetivos. ...
- Construir personas de usuário. ...
- Definir metas, expectativas e pontos de dor do usuário. ...
- Liste pontos de contato e canais. ...
- Mapeie a jornada. ...
- Validar e refinar o mapa.
O que um mapa de viagem de usuário deve incluir?
Um mapa de jornada estabelece todos os pontos de contato que seu cliente pode ter com sua marca - de como eles ouviram falar de você através de mídias sociais ou publicidade de marca, até suas interações diretas com seu produto, site ou equipe de suporte - e inclui todas as ações Seu cliente leva para concluir um objetivo ...
Quais são os 4 estágios do mapeamento de jornada?
Existem pelo menos quatro estágios em uma jornada do cliente: consulta, comparação, compra e instalação. Esses estágios podem ter nomes diferentes; A investigação, por exemplo, às vezes é chamada de consciência. Freqüentemente, há um quinto estágio chamado lealdade ou advocacia.
