Como abordar o mapeamento de jornada do usuário para personas individuais

1. O que é uma persona no mapeamento de jornada?

O que é uma persona no mapeamento de jornada?

Personas descrevem em detalhes quem são seus principais clientes e por que sentem a maneira como eles fazem. Os mapas de jornada do cliente mostram o que seus clientes fazem à medida que interagem, incluindo onde as coisas fazem e não atendem às suas expectativas e lugares onde uma organização pode melhorar para atender aos clientes melhor.”