Alguém tem estatísticas sobre o uso do modelo Kano?

1. Quantas pessoas participam de um estudo Kano?
2. Quem usa o modelo kano?
3. É o modelo Kano para medir a satisfação do cliente ainda em uso ativo?
4. Quantos níveis de requisitos de clientes foram reconhecidos por Kano?

Quantas pessoas participam de um estudo Kano?

Os estudos de Kano têm entre 50 e 300 participantes, o que fornece uma margem de erro entre 5%a 9%.

Quem usa o modelo kano?

Os gerentes de produto geralmente usam o modelo Kano para priorizar novos recursos em potencial, agrupando -os em categorias. Essas categorias de recursos podem variar daqueles que podem decepcionar os clientes e que têm a probabilidade de satisfazer ou até deliciar os clientes.

É o modelo Kano para medir a satisfação do cliente ainda em uso ativo?

O modelo Kano também é conhecido como "Kano Analysis" foi criado pelo DR do Japão. Noriaki Kano em 1984 e até hoje resta ser uma ferramenta útil no desenvolvimento de produtos e serviços. O modelo traz à tona a relação não linear entre o desempenho do produto e a satisfação do cliente.

Quantos níveis de requisitos de clientes foram reconhecidos por Kano?

Dr. Noriaki Kano isolou e identificou três níveis de expectativas do cliente: isto é, o que é preciso para impactar positivamente a satisfação do cliente. A figura abaixo retrata os três níveis de necessidade: esperados, normais e emocionantes.