- Quantas pessoas participam de um estudo Kano?
- Quem usa o modelo kano?
- É o modelo Kano para medir a satisfação do cliente ainda em uso ativo?
- Quantos níveis de requisitos de clientes foram reconhecidos por Kano?
Quantas pessoas participam de um estudo Kano?
Os estudos de Kano têm entre 50 e 300 participantes, o que fornece uma margem de erro entre 5%a 9%.
Quem usa o modelo kano?
Os gerentes de produto geralmente usam o modelo Kano para priorizar novos recursos em potencial, agrupando -os em categorias. Essas categorias de recursos podem variar daqueles que podem decepcionar os clientes e que têm a probabilidade de satisfazer ou até deliciar os clientes.
É o modelo Kano para medir a satisfação do cliente ainda em uso ativo?
O modelo Kano também é conhecido como "Kano Analysis" foi criado pelo DR do Japão. Noriaki Kano em 1984 e até hoje resta ser uma ferramenta útil no desenvolvimento de produtos e serviços. O modelo traz à tona a relação não linear entre o desempenho do produto e a satisfação do cliente.
Quantos níveis de requisitos de clientes foram reconhecidos por Kano?
Dr. Noriaki Kano isolou e identificou três níveis de expectativas do cliente: isto é, o que é preciso para impactar positivamente a satisfação do cliente. A figura abaixo retrata os três níveis de necessidade: esperados, normais e emocionantes.