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- Como você mantém a base de conhecimento atualizada?
- O que é design de base de conhecimento?
- O que é base de conhecimento como uma base de conhecimento é desenvolvida?
Como você mantém a base de conhecimento atualizada?
Crie novos artigos para sua base de conhecimento ao lançar novos recursos para o seu produto. Tornar uma política nunca repetir informações em diferentes artigos. Hiperlink para o artigo relevante em vez disso. Então, você só precisa atualizar um único artigo se e quando essa informação mudar.
O que é design de base de conhecimento?
Um design de base de conhecimento direto apresenta navegação intuitiva que torna fácil obter respostas-apenas o que os clientes auto-suficientes querem. Use categorias claras, concisas e consistentes para ajudar os clientes a encontrar o que estão procurando rapidamente.
O que é base de conhecimento como uma base de conhecimento é desenvolvida?
Uma base de conhecimento é uma biblioteca on-line de autoatendimento sobre um produto, serviço, departamento ou tópico. Os dados em sua base de conhecimento podem vir de qualquer lugar. Normalmente, os colaboradores que são bem versados nos assuntos relevantes adicionam e expandem a base de conhecimento.
