Conhecimento

Projetando uma pesquisa de base de conhecimento

Projetando uma pesquisa de base de conhecimento
  1. O que uma base de conhecimento deve incluir?

O que uma base de conhecimento deve incluir?

A base de conhecimento pode incluir perguntas frequentes, manuais, guias de solução de problemas, runbooks e outras informações que sua equipe pode querer ou precisa saber. Muitas bases de conhecimento são estruturadas em torno da inteligência artificial que podem interagir e responder à entrada do usuário. Outros são simplesmente enciclopédias indexadas.

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