Teste de jornada do cliente

1. O que é teste de jornada do cliente?
2. Quais são as 4 etapas da jornada do cliente?

O que é teste de jornada do cliente?

Os testes de experiência do cliente vão além da usabilidade e do teste de experiência do usuário de sites, aplicativos e software. O objetivo é testar uma variedade de produtos digitais e físicos, bem como serviços que abrangem vários pontos online e offline, pensando na jornada do cliente.

Quais são as 4 etapas da jornada do cliente?

Normalmente, existem quatro estágios da jornada do cliente: conscientização, consideração, decisão e lealdade. Cada estágio tem seu próprio conjunto de desafios e oportunidades para os profissionais de marketing.