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Os mapas de viagem do usuário geralmente são criados no início do processo de design depois que a persona do usuário é definida. Além disso, é uma das entregas cruciais de design nesta fase. A jornada do usuário ajuda a entender o comportamento do usuário - a maneira como os usuários interagem com o produto.
- Quais são os 4 estágios do mapeamento de jornada?
- Que é a parte de mapear a jornada do cliente?
- O que é um mapa de viagem no design?
- O que é mapa de viagem do usuário no design thinking?
Quais são os 4 estágios do mapeamento de jornada?
Existem pelo menos quatro estágios em uma jornada do cliente: consulta, comparação, compra e instalação. Esses estágios podem ter nomes diferentes; A investigação, por exemplo, às vezes é chamada de consciência. Freqüentemente, há um quinto estágio chamado lealdade ou advocacia.
Que é a parte de mapear a jornada do cliente?
O mapeamento de jornada do cliente (também chamado de mapeamento de jornada do usuário) é o processo de criação de um mapa de jornada do cliente, uma história visual das interações de seus clientes com sua marca. Este exercício ajuda as empresas a entrar no lugar de seus clientes e ver seus negócios da perspectiva do cliente.
O que é um mapa de viagem no design?
O mapa da jornada é uma representação sintética que descreve passo a passo como um usuário interage com um serviço. O processo é mapeado da perspectiva do usuário, descrevendo o que acontece em cada estágio da interação, quais pontos de contato estão envolvidos, que obstáculos e barreiras eles podem encontrar.
O que é mapa de viagem do usuário no design thinking?
O que é um mapa de viagem de usuário? Um mapa de viagem do usuário (também conhecido como mapa de jornada do cliente) é um diagrama que ilustra visualmente o fluxo do usuário através do seu site, começando com contato ou descoberta inicial e continuando através do processo de engajamento em lealdade e advocacia de longo prazo.
