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- Quantos mapas de jornada do cliente você precisa?
- Por que você precisa ter vários mapas de viagem ao cliente?
- Como um mapa de viagem ao cliente difere de uma persona do comprador?
- Qual é a diferença entre mapa de jornada e mapa de empatia?
Quantos mapas de jornada do cliente você precisa?
5. Quantos mapas de jornada do cliente você precisa? Embora não haja regra sobre quantos mapas você precisa. No entanto, como um mapa de jornada ajuda a criar uma visão compartilhada entre as equipes, criar um mapa para cada cenário seria imensamente útil.
Por que você precisa ter vários mapas de viagem ao cliente?
Ajuda você a contar a história das experiências de seus clientes com sua marca em todos os pontos de contato. Se seus clientes interagem com você por meio de mídias sociais, email, LiveChat ou outros canais, mapear a viagem do cliente ajuda a garantir que nenhum cliente deslize através de rachaduras.
Como um mapa de viagem ao cliente difere de uma persona do comprador?
Personas descrevem em detalhes quem são seus principais clientes e por que sentem a maneira como eles fazem. Os mapas de jornada do cliente mostram o que seus clientes fazem à medida que interagem, incluindo onde as coisas fazem e não atendem às suas expectativas e lugares onde uma organização pode melhorar para atender aos clientes melhor.”
Qual é a diferença entre mapa de jornada e mapa de empatia?
O mapeamento de empatia é uma maneira de caracterizar seus usuários -alvo para tomar decisões de design eficazes. O mapeamento de jornada do usuário é uma maneira de desconstruir a experiência de um usuário com um produto ou serviço como uma série de etapas e temas.
