Suas experiências com Wallboard UX de call center [fechado]

1. Qual é a sua experiência de trabalhar em um call center?
2. O que é um Wallboard de contact center?
3. Qual é o problema comum no call center?

Qual é a sua experiência de trabalhar em um call center?

A experiência de call center talvez possa ser diferente do que você pensa. O trabalho de um agente de call center é rápido e precisa de multitarefa rápida. Grande parte do raciocínio associado ao estigma ocupacional está desatualizado e, para os candidatos certos, as carreiras em call centers têm muito a oferecer. É um dia agitado no trabalho.

O que é um Wallboard de contact center?

Um Wallboard de contact center é uma ferramenta de exibição que foi programada para fornecer aos gerentes de call center as informações mais recentes e mais atualizadas sobre suas operações por meio de vários alertas que também ajudam a fornecer a motivação do trabalho aos agentes.

Qual é o problema comum no call center?

Um dos maiores problemas de call center que você encontrará é o atrito dos funcionários. Call centers têm taxas de rotatividade de pessoal com média de 42%. Os agentes de contratação e treinamento constantemente custarão dinheiro e tempo e comprometerão a qualidade do serviço.