Por que estar em espera no telefone não tornou menos irritante?

1. Por que achamos esperando tão irritante?
2. Hold Hold Music deve ser irritante?
3. Por que as linhas de espera são tão irritantes?
4. Por que as pessoas não gostam de serem colocadas em espera?

Por que achamos esperando tão irritante?

Quando interagimos pessoalmente, recebemos uma riqueza de pistas não verbais, mas muito informativas sobre o que estamos experimentando em tempo real. No telefone, temos uma perspectiva muito mais limitada. Isso faz com que a espera em espera pareça mais irritante do que esperar em uma linha na vida real, onde podemos ver a linha de espera mover.

Hold Hold Music deve ser irritante?

Apesar de ter sido projetado para ser inofensivo, os sons que você ouve enquanto aguardam assistência estão repletos de requisitos que os fabricantes de retenção da música consideraram necessários para a satisfação do cliente. Infelizmente, porém, a tortura psicológica de esperar significa que mesmo a melhor música de espera provavelmente o provocará.

Por que as linhas de espera são tão irritantes?

Não é nada além de silêncio.

Hold Music and Messaging ajuda o chamador a saber que eles ainda estão em jogo. Sem ele, o chamador é deixado em um silêncio morto que os faz sentir como se estivessem desconectados. Os chamadores não gostam dessa experiência, e muitas vezes os leva a desligar.

Por que as pessoas não gostam de serem colocadas em espera?

Os clientes apenas pensam em obter uma resolução para sua pergunta ou problema quando ligam. O tempo de espera não é apenas um tempo desperdiçado. Para o cliente, os tempos de espera longos comunicam que você não os valoriza nem os aprecia o suficiente para estar lá para eles quando precisam de suporte.