Itqualityassurance
- Quando um registro de problemas proativo deve ser criado?
- O que é uma abordagem proativa para a solução de problemas?
- Qual é o objetivo da solução de problemas proativos?
- Qual é a melhor maneira de proceder para gerenciamento proativo de problemas?
Quando um registro de problemas proativo deve ser criado?
A seguir, é apresentada uma lista sugerida para quando abrir um registro de problema: qualquer incidente que seja atribuído a uma prioridade 1 ou onde um grande incidente foi declarado. Múltiplos incidentes mostrando os mesmos sintomas. Alarmes validados de dispositivos de monitoramento que são considerados de alto impacto.
O que é uma abordagem proativa para a solução de problemas?
A resolução proativa de problemas é identificar problemas e resolvê -los antes que os impactos sejam sentidos pelo negócio. Qual é o impacto de um evento que nunca ocorre? Não há um. Embora nem todos os problemas possam ser evitados completamente, muitas vezes há sinais de alerta precoce que indicam que um problema está se desenvolvendo.
Qual é o objetivo da solução de problemas proativos?
Descobre proativamente os problemas de rede e alerta os responsáveis por consertá -los. Notifica a equipe de TI de qualquer degradação da rede, antes que se torne um problema real.
Qual é a melhor maneira de proceder para gerenciamento proativo de problemas?
Como tal, as atividades proativas de gerenciamento de problemas ocorrem como atividades contínuas direcionadas para melhorar a disponibilidade geral e a satisfação do usuário final com os serviços de TI. As principais técnicas de gerenciamento proativo de problemas incluem análise de tendências, avaliação de riscos e mapeamento de afinidade.
