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Durante a entrega de más notícias, é importante observar o comportamento não verbal do destinatário. Um tom positivo pode fazer as pessoas se sentirem positivas em receber feedback negativo. Um tom negativo pode fazer as pessoas se sentirem negativas em receber feedback positivo.
- O que fazer ao entregar más notícias?
- Qual parte de uma má mensagem de notícias é a mais importante por que?
O que fazer ao entregar más notícias?
Quando chegar a hora de entregar a mensagem, tente ser autêntico e compassivo e tratar a outra pessoa com respeito e dignidade. Não tente "sugar" a verdade; É melhor ser franco e honesto sobre o que aconteceu, e sobre o que você vai fazer para acertar.
Qual parte de uma má mensagem de notícias é a mais importante por que?
Uma explicação das más notícias é a parte mais importante de uma mensagem negativa, porque prepara o leitor para a recusa ou negação - mas ainda não indica explicitamente as más notícias.
