Ao calcular as pontuações do PSSUQ, o que acontece com as respostas NA?

1. Como é calculada a pontuação do PSSUQ?
2. O que é PSSUQ?

Como é calculada a pontuação do PSSUQ?

O PSSUQ segue uma escala Likert de 7 pontos (opção+ NA). O resultado geral é calculado calculando a média das pontuações dos 7 pontos da escala. Ao contrário de Sus, como há mais perguntas no PSSUQ, ele também possui 3 sub-escalas, a saber, a utilidade do sistema, a qualidade da informação e a qualidade da interface.

O que é PSSUQ?

A iteração atual do questionário de usabilidade do sistema pós-estudo (PSSUQ) foi desenvolvido em 1992 pela IBM como um meio de realizar mais qualidade aprofundada da qualidade do sistema e pesquisa de satisfação do usuário. O PSSUQ consiste em 16 pesquisas pós-teste que calculam 3 métricas cruciais para avaliar a utilidade de um produto.