Quando os projetos de serviço são mais úteis do que mapas de viagem?

1. Quando um plano de serviço deve ser usado?
2. O que pode tornar o plano mais útil para você como uma ferramenta de design de serviço?
3. Como o Blueprint de serviço ajuda?

Quando um plano de serviço deve ser usado?

O plano pode ser usado durante o empatio e definir estágios para entender a paisagem do serviço. Posteriormente, no processo, ele pode ser usado como uma maneira de identificar e prototipar possíveis mudanças futuras nos processos internos.

O que pode tornar o plano mais útil para você como uma ferramenta de design de serviço?

Um plano de serviço fornece uma imagem completa de como o serviço e a experiência relacionada são entregues, de ponta a ponta, de frente para trás e através dos canais. É uma ferramenta poderosa que simultaneamente fornece uma visão de alto nível da experiência do usuário e uma visão detalhada do que está acontecendo abaixo da superfície.

Como o Blueprint de serviço ajuda?

Um plano de serviço desenvolve um roteiro claro para alcançar objetivos operacionais. Sua multibuncionalidade melhora a comunicação da empresa entre clientes, funcionários e gerenciamento. Ajuda as empresas a entender seus clientes e se adaptar aos seus requisitos, mantendo a entrega de serviços simples e redundante.