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Como você entrevista um mapa de empatia?
Faça perguntas que possam incentivar a pessoa a contar uma história. Procure inconsistências, o que muitas vezes pode levar a insights interessantes. Certifique -se de entrevistar em pares, com uma pessoa à procura de pistas de linguagem corporal que possam revelar emoções ocultas. Tente não se sentir compelido a preencher o silêncio.
O que faz um bom mapa de empatia?
Definição: Um mapa de empatia é uma visualização colaborativa usada para articular o que sabemos sobre um determinado tipo de usuário. Ele externaliza o conhecimento sobre os usuários para 1) criar uma compreensão compartilhada das necessidades do usuário e 2) ajuda na tomada de decisão.
