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A fórmula de cálculo do NPS para calcular sua pontuação no promotor líquido, subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. NPS = % promotores - % detratores. Por exemplo, se 50% dos entrevistados são promotores, 10% são detratores e 40% são passivos, seu NPS seria 50-10 = 40.
- Como os NPs são calculados?
- Por que calculamos o NPS?
- Existe uma fórmula NPS no Excel?
- NPs são calculados em porcentagem?
Como os NPs são calculados?
O cálculo da pontuação do NPS é tão simples quanto calcular suas respostas e subtrair a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Por exemplo, se 60% dos entrevistados são promotores, 10% são detratores e 30% são passivos, seu NPS seria 60-10 = 50.
Por que calculamos o NPS?
NPS é uma ferramenta de benchmarking para satisfação do cliente. O método NPS, que é baseado em uma pesquisa de dois minutos, fornece informações sobre a lealdade do cliente medindo a disposição dos clientes em recomendar uma empresa a um amigo ou conhecido.
Existe uma fórmula NPS no Excel?
A fórmula para calcular NPs em folhas Excel/Google
Encontre a porcentagem de promotores - divida o número de promotores pelo número total de entrevistados e depois multiplique por 100.
NPs são calculados em porcentagem?
O NPS não é expresso como uma porcentagem, mas como um número absoluto entre -100 e +100. Por exemplo, se você tiver 25% de promotores, 55% passivos e 20% detratores, o NPS será +5.
