Qual é a diferença entre a jornada do usuário e o fluxo de tarefas

Embora ambos mapeem o caminho de um usuário, eles o fazem de maneiras diferentes. A principal diferença entre uma jornada do usuário e um fluxo de usuário é que uma jornada do usuário se concentra na experiência geral de um usuário individual, enquanto um fluxo do usuário se concentra em cada etapa no processo de design.

1. Qual é a diferença entre a jornada do usuário e a jornada do cliente?
2. O que é um fluxo de tarefas?
3. O que é uma jornada de usuário?
4. O que é um fluxo de viagem?

Qual é a diferença entre a jornada do usuário e a jornada do cliente?

É apenas digital: a jornada do usuário se concentra exclusivamente na experiência do usuário na web, enquanto a jornada do cliente inclui interações offline também. Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você na sua linha de atendimento ao cliente, esses dados também vão para a jornada do seu cliente.

O que é um fluxo de tarefas?

Um fluxo de tarefas é a parte de uma definição de tarefa que mostra o fluxo da tarefa; isto é, o diagrama das etapas em uma tarefa. Um fluxo de tarefas é semelhante a um fluxo de trabalho, assim como suas respectivas ferramentas de design. No entanto, o fluxo de tarefas e o fluxo de trabalho são usados ​​para executar diferentes tipos de processos.

O que é uma jornada de usuário?

Uma jornada do usuário é um caminho que um usuário pode seguir para atingir sua meta ao usar um site específico. As viagens de usuário são usadas no design de sites para identificar as diferentes maneiras de permitir que o usuário atinja sua meta o mais rápido e fácil possível.

O que é um fluxo de viagem?

A viagem e o fluxo do usuário são duas ferramentas que são usadas para descrever o processo de interação entre um usuário e um produto. Muitos designers consideram a jornada e o usuário fluir a mesma coisa.