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Em outras palavras, um cenário pode ser pensado como uma situação singular e uma jornada pode ser uma coleção de cenários que juntos formam uma narrativa que define a experiência total dos usuários usando seu site. Eu gosto de acrescentar, que as jornadas do usuário geralmente mostram o estado emocional da experiência.
- O que é cenário na jornada do usuário?
- Qual é a diferença entre uma jornada do usuário e um caso de uso?
- Qual é a diferença entre a jornada e o fluxo do usuário?
O que é cenário na jornada do usuário?
Os cenários do usuário são descrições detalhadas de um usuário - normalmente uma persona - que descrevem situações realistas relevantes para o design de uma solução. Ao pintar uma “imagem rica” de um conjunto de eventos, as equipes podem apreciar as interações do usuário no contexto, ajudando -as a entender as necessidades e comportamentos práticos dos usuários.
Qual é a diferença entre uma jornada do usuário e um caso de uso?
Um caso de uso é uma descrição do cenário e as experiências e ações do usuário, bem como as respostas do sistema etc... Uma jornada do usuário descreve a necessidade e a emoção do usuário que leva aos cenários e é frequentemente precedida por uma persona de usuário.
Qual é a diferença entre a jornada e o fluxo do usuário?
A principal diferença entre um fluxo do usuário e uma jornada do usuário é que uma jornada do usuário oferece uma visualização macro de uma experiência do cliente, enquanto um fluxo do usuário fornece uma visão mais ampliada das ações de um usuário. A principal semelhança entre essas duas ferramentas é que elas são centradas no usuário.
