Qual é a melhor prática para mapear o cliente (não o usuário) objetivos/necessidades?

1. Quais são os 4 estágios do mapeamento de jornada?

Quais são os 4 estágios do mapeamento de jornada?

Existem pelo menos quatro estágios em uma jornada do cliente: consulta, comparação, compra e instalação. Esses estágios podem ter nomes diferentes; A investigação, por exemplo, às vezes é chamada de consciência. Freqüentemente, há um quinto estágio chamado lealdade ou advocacia.