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De acordo com os benchmarks da indústria, o tempo de resposta mais rápido no chat é de cerca de 5 segundos, a média de 15 segundos e tudo mais de 30 segundos é considerado lento.
- O que é um bom tempo de resposta para bate -papo ao vivo?
- Quantas bate -papos podem um agente de manuseio por hora?
- Como você calcula o tempo de resposta do bate -papo?
- O que é o tempo médio de primeira resposta?
- Como faço para aumentar minha taxa de resposta de bate -papo?
- Qual é o padrão da indústria para a simultaneidade de bate -papo?
O que é um bom tempo de resposta para bate -papo ao vivo?
O primeiro tempo de resposta na ferramenta de bate -papo precisa ter menos de um minuto. De fato, a expectativa do cliente é de alguns segundos. A expectativa média de tempo de resposta de primeira resposta varia entre 6 segundos a 15 segundos.
Quantas bate -papos podem um agente de manuseio por hora?
Um agente sem experiência anterior em bate-papo pode levar apenas 1-2 bate-papos ativos simultaneamente, enquanto um agente experiente pode facilmente levar 4-6 bate-papos. Se todos os seus agentes forem novos para conversar, você pode precisar diminuir o número de bate -papos simultâneos que eles devem fazer. Isso pode afetar suas considerações de pessoal.
Como você calcula o tempo de resposta do bate -papo?
Isso é calculado resumindo o tempo todo entre receber uma mensagem do cliente e uma resposta sendo enviada e dividindo -a pelo número de mensagens do cliente.
O que é o tempo médio de primeira resposta?
Em termos de referência do setor, os clientes que contatam você por e -mail geralmente esperam uma resposta dentro de 24 horas. Para social, a referência recomendada é responder em 60 minutos ou menos. Por telefone, o tempo de resposta geralmente aceito é de três minutos.
Como faço para aumentar minha taxa de resposta de bate -papo?
Você pode manter um bom CRR sempre respondendo aos tópicos de bate -papo dentro de 12 horas após o recebimento de uma nova mensagem ou oferta. Ser consistente e rápido com suas respostas também melhorará seu tempo de resposta de bate -papo. Nem todas as mensagens que você envia e recebe afetarão seu CRR.
Qual é o padrão da indústria para a simultaneidade de bate -papo?
A concorrência média de bate-papo ao vivo deve ser de 1-3%. Isso significa que, durante um determinado período de tempo, 1-3% dos visitantes do seu site devem estar se envolvendo em uma sessão de bate-papo ao vivo.
