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Definição do Touchpoint: um ponto de contato é sempre que um cliente ou cliente em potencial entra em contato com sua marca - antes, ou depois de comprar algo de você.
- O que é o ponto de toque na jornada do cliente?
- O que é o mapa do toque no Journey?
- Quais são os 6 pontos de contato do cliente?
O que é o ponto de toque na jornada do cliente?
Um ponto de contato do cliente refere -se a qualquer momento em que um cliente entre em contato com uma experiência, serviço ou vitrine offline ou offline relacionado ao seu negócio ao longo da jornada do cliente deles. Um exemplo comum de uma jornada do cliente com vários pontos de contato é o de uma companhia aérea.
O que é o mapa do toque no Journey?
Os pontos de contato são a chave para entender a jornada do seu cliente. Eles são basicamente o lugar onde as interações do cliente ocorrem. E é preciso uma média de sete interações com sua marca antes que uma compra ocorra.
Quais são os 6 pontos de contato do cliente?
De fato, organizações de todos os tamanhos e níveis de sofisticação de CRM geralmente negligenciam seis pontos de contato do cliente primário: gerenciamento de referência, inteligência de serviços de campo, gerenciamento de fluxo de trabalho, cotação de vendas, segmação de clientes e cobrança. O que acontece com os relacionamentos quando esses pontos de contato cruciais são mal administrados?
