Qual é geralmente a primeira pergunta que seus stakeholders provavelmente farão?
Como seria a situação se não houvesse problema? (A resposta a esta pergunta deve confirmar o que a organização está tentando alcançar e/ou os resultados esperados do processo.) (Nota: as partes interessadas geralmente têm um senso geral sobre o que pode estar causando os problemas e as idéias para soluções.