Pesquisa e teste de usuário em comparação com a ACSI (American Customer Satisfaction Index)

1. O que é uma boa pontuação ACSI?
2. Qual é a escala ACSI?
3. Por que a ACSI é importante?
4. O que é um bom índice de satisfação do cliente?

O que é uma boa pontuação ACSI?

*O índice de satisfação do cliente americano (ACSI) pontuações em uma escala de 0 a 100 em nível nacional, com 100 sendo a pontuação mais alta e melhor possível.

Qual é a escala ACSI?

O índice de satisfação do cliente americano (ACSI) é um índice com base em três valores diferentes: expectativas do cliente, qualidade percebida e valor percebido. Esses parâmetros consideram diferentes aspectos da satisfação do cliente. O peso para cada um desses fatores é calculado usando uma tecnologia proprietária.

Por que a ACSI é importante?

A ACSI beneficia negócios, pesquisadores, formuladores de políticas e consumidores, servindo como um indicador nacional da saúde do U.S. economia, bem como uma ferramenta para medir a competitividade de empresas individuais e prever a lucratividade futura.

O que é um bom índice de satisfação do cliente?

Pontuação 1 - 5 (1 = pobre / insatisfeito) (5 = bom / muito satisfeito) Percebida qualidade percebida Satisfação de valor com assistência de vendas não forneceu retornos - dados reais obtidos durante o período da pesquisa.