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- O que é mais vantajoso para a empresa um feedback positivo ou negativo?
- Como informar a equipe sobre feedback negativo dos clientes?
O que é mais vantajoso para a empresa um feedback positivo ou negativo?
Nas vendas, o feedback negativo dá a chance de aprender sobre as necessidades de compra de clientes e refinar a abordagem de vendas para atender melhor a essas necessidades. O feedback positivo no desenvolvimento de um método de vendas é importante porque ajuda a empresa a entender o que os consumidores estão procurando em materiais de marketing e assistência de vendas.
Como informar a equipe sobre feedback negativo dos clientes?
Envie uma agenda antes de individuais para que os agentes possam planejar com antecedência. Avançar as classificações ruins de satisfação do cliente para os agentes para que eles revisem. Peça aos agentes sua perspectiva sobre o feedback antes de fornecer conselhos. Inclua revisões auto-revisões sobre avaliações de desempenho.
