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- O que é um ponto de contato na jornada do cliente?
- Qual é a diferença entre os pontos de contato do cliente e a jornada do cliente?
- Quais são os exemplos de pontos de contato na jornada do cliente?
O que é um ponto de contato na jornada do cliente?
Definição do Touchpoint: um ponto de contato é sempre que um cliente ou cliente em potencial entra em contato com sua marca - antes, ou depois de comprar algo de você.
Qual é a diferença entre os pontos de contato do cliente e a jornada do cliente?
Pontos de contato são instâncias de interação
Inclui o dispositivo que está sendo usado, o canal usado para a interação e a tarefa específica sendo concluída. Uma jornada do cliente é composta por uma série de pontos de contato, com cada ponto de contato definindo os detalhes da interação específica.
Quais são os exemplos de pontos de contato na jornada do cliente?
Exemplos de pontos de contato do cliente
Se você tem um negócio de varejo, por exemplo, a jornada do seu comprador pode incluir pontos de contato como um anúncio, uma visita a um site onde eles são direcionados através de um funil de vendas, uma visita a uma loja onde há uma interação humana e assim por diante.
