Itqualityassurance
O que são métricas de serviço?
O que são métricas de serviço e KPIs? Métricas são medidas que fornecem as informações quantificáveis que você pode usar para rastrear o desempenho do serviço ou progresso. Para obter métricas, você precisa definir claramente o que deseja medir e depois ter um método para fazê -lo.
O que é uma boa métrica de atendimento ao cliente?
Um ótimo indicador da eficiência da equipe de atendimento ao cliente é o tempo médio que eles levam para resolver um problema. Ter um rápido tempo de resposta é bom, mas se você levar muito tempo para resolver as preocupações do cliente, isso acabará prejudicando a experiência do cliente.
