NPS devo definir a medição para zero para cada ano ou devo acumular as respostas e rastrear o NPS ao longo do tempo?

1. Com que frequência você deve rastrear nps?
2. Os NPs começam em 0 ou 1?
3. 0 é uma boa pontuação NPS?

Com que frequência você deve rastrear nps?

Adote um cronograma de pesquisa regular

O NPS é uma medida de longo prazo da lealdade do cliente, então considere escolher uma ou duas datas por ano para coletar pontuações do NPS e manter esse cronograma. Se você tem uma base de clientes muito grande, pode executar pesquisas de NPs mensalmente, se quiser.

Os NPs começam em 0 ou 1?

Isso pode ser respondido em uma escala de classificação de 11 pontos, variando de 0 (de todo provavelmente) a 10 (extremamente provável).

0 é uma boa pontuação NPS?

Em uma escala de -100 a 100, o método NPS absoluto considera qualquer pontuação do promotor líquido maior que 0 como "bom", pois significa que seus promotores superam os passivos e detratores. Enquanto 0 é um NPS positivo, empresas com pontuações de 0 provavelmente não estão proporcionando uma boa experiência na realidade - elas estão fazendo o mínimo.