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Empresas com suporte de bate -papo pagam aproximadamente 15 a 33% menos do que aquelas com suporte telefônico. Em 2021, o atendimento ao cliente usando o suporte telefônico caiu 7%. 42% dos clientes preferem bate -papo ao vivo a conversas telefônicas porque não precisam esperar por um agente.
- O bate -papo ao vivo é melhor do que ligar?
- O bate -papo ao vivo aumenta a taxa de conversão?
- Quão eficazes são bate -papos ao vivo?
- Por que o bate -papo ao vivo é preferido?
O bate -papo ao vivo é melhor do que ligar?
Suporte telefônico e bate -papo ao vivo têm seus próprios pontos fortes e fracos. Por exemplo, o suporte telefônico oferece aos clientes interações personalizadas e individuais, mas podem custar mais do que bate-papo ao vivo. O bate -papo ao vivo pode eliminar o tempo de espera e reduzir custos, mas não tem o toque pessoal do suporte do telefone.
O bate -papo ao vivo aumenta a taxa de conversão?
O mesmo estudo descobriu que o bate -papo ao vivo leva a um aumento de 48% na receita por hora de bate -papo e um aumento de 40% na taxa de conversão. É claro que o bate -papo ao vivo está fornecendo às empresas resultados impressionantes.
Quão eficazes são bate -papos ao vivo?
O bate -papo ao vivo ajuda na aquisição de clientes e a integração
De acordo com a Forrester, os consumidores que usam bate -papo são 2.8 vezes mais chances de converter do que aqueles que não.
Por que o bate -papo ao vivo é preferido?
Com bate -papo ao vivo, você recebe uma resposta quase instantaneamente. Não há atraso desnecessário. Depois de se envolver em conversas de bate -papo ao vivo, você tende a não sair do site até que suas perguntas sejam respondidas. Você obtém respostas em segundos e seu problema é resolvido em uma conversa.
