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O que o suporte técnico faz?
As mesas de ajuda a lidar com solicitações de suporte recebidas de usuários finais
Como tal, a equipe de suporte do Help Desk tem a tarefa de responder perguntas e fornecer ajuda no local para usuários que enfrentam um problema. Quando necessário, eles também escalam questões para um especialista ou encontram maneiras alternativas de resolver o incidente.
