É agente de atendimento ao cliente e o cliente duas personas diferentes ou funções diferentes?

1. São papéis e personas iguais?
2. Qual é o papel de um agente do cliente?
3. Quais são os diferentes papéis dos clientes?
4. Qual é o papel das personas?

São papéis e personas iguais?

Funções não se parecem com pessoas reais. Eles definem uma coleção de necessidades, interesses, expectativas e comportamentos característicos em relação a um produto/serviço. Personas, por outro lado, são modelos figurativos que se assemelham a clientes reais, mesmo para fotos, informações básicas e histórico pessoal.

Qual é o papel de um agente do cliente?

Um representante de atendimento ao cliente é a primeira pessoa com a qual a maioria dos clientes se comunica quando tem um problema. O representante do atendimento ao cliente deve lidar.

Quais são os diferentes papéis dos clientes?

Os clientes fazem mais do que apenas nos pagar por serviços prestados ou produtos vendidos. Eles contribuem para nossa pesquisa e planejamento, ajudam -nos com nosso marketing, realizam verificações de controle de qualidade e tudo mais. Mas cabe a nós facilitar para eles cumprirem esses papéis.

Qual é o papel das personas?

O objetivo das personas é criar representações confiáveis ​​e realistas de seus principais segmentos de público -alvo para referência. Essas representações devem ser baseadas em pesquisas qualitativas e quantitativas e análises da Web. Lembre -se, suas personas são tão boas quanto a pesquisa por trás delas.