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- O que você quer dizer com mapeamento de serviço e plano de serviço?
- Quais são os 4 estágios do mapeamento de jornada?
- Qual é a diferença entre o plano de serviço e o mapa de jornada do cliente?
O que você quer dizer com mapeamento de serviço e plano de serviço?
Definição: Um plano de serviço é um diagrama que visualiza as relações entre diferentes componentes de serviço - pessoas, adereços (evidências físicas ou digitais) e processos - que estão diretamente ligados a pontos de contato em uma jornada específica do cliente.
Quais são os 4 estágios do mapeamento de jornada?
Existem pelo menos quatro estágios em uma jornada do cliente: consulta, comparação, compra e instalação. Esses estágios podem ter nomes diferentes; A investigação, por exemplo, às vezes é chamada de consciência. Freqüentemente, há um quinto estágio chamado lealdade ou advocacia.
Qual é a diferença entre o plano de serviço e o mapa de jornada do cliente?
O foco principal de um mapa do cliente-universitário é aprender mais sobre o usuário final, enquanto o foco de um plano de serviço é documentar como a organização cria essa experiência.
