Como medir o atendimento ao cliente

1. Como o atendimento ao cliente pode ser medido?
2. Como você mede o atendimento ao cliente bem -sucedido?
3. Quais são os 5 A no serviço ao cliente?
4. Como o atendimento ao cliente KPI é medido?

Como o atendimento ao cliente pode ser medido?

Pontuação do promotor líquido (NPS)

Uma das métricas mais populares para medir o desempenho do atendimento ao cliente e a satisfação do cliente é a métrica NPS®. E como é usado por muitas empresas, pode fornecer um barômetro útil de quão bem você está se saindo contra outras pessoas em seu setor ao longo do tempo.

Como você mede o atendimento ao cliente bem -sucedido?

A pontuação de satisfação do cliente (CSAT) é a medição mais usada para satisfação do cliente. Você pede aos seus clientes que avaliem a satisfação deles em escala linear. Sua escala de pesquisa pode ser de 1 - 3, 1 - 5, 1 - 7 ou 1 - 10, e não há acordo universal sobre qual escala é melhor usar.

Quais são os 5 A no serviço ao cliente?

Os 5 A's: Peça desculpas, reconheçam, aprecie, ato, auditoria. Peça desculpas ao cliente: se o cliente está ligando e está chateado, a primeira coisa que você deve fazer é se desculpar.

Como o atendimento ao cliente KPI é medido?

O KPI mais simples para as equipes de atendimento ao cliente está contando com o número total de clientes que enviam ingressos de suporte. Além de rastrear a figura superior, você deseja analisar como identificar como os flutuados de volume com base em horários do dia, dia da semana ou com base nas estações do ano.