Como entregar más notícias a um cliente por e -mail

Na minha experiência, qualquer e -mail dando más notícias precisa:

1. Informe rapidamente a pessoa das más notícias.
2. Explique ou forneça um (s) motivo (s) por que a decisão foi tomada ou a coisa aconteceu.
3. Se desculpar.
4. Fornecer à pessoa a oportunidade de discutir a situação com você.

1. Como você entrega más notícias a exemplos de um cliente?

Como você entrega más notícias a exemplos de um cliente?

Uma abordagem melhor quando você dá más notícias é dar um passo atrás e deixá -los reagir. Em seguida, ouça o que eles disseram e abordem quaisquer preocupações repetindo -as de volta e usando uma declaração de reconhecimento apropriada, como: “Eu posso ver absolutamente os problemas que temos aqui.”