Por que entender as necessidades dos usuários é importante para projetar?
Quanto melhor você entender seus usuários, maior a probabilidade de projetar e criar um serviço que funcione bem para eles. Quem são nossos usuários? São pessoas que precisam usar os serviços em que você está trabalhando. Ao projetar ou realizar um serviço do governo, comece aprendendo sobre usuários atuais e futuros.