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- O que é um bom tempo de resposta de bate -papo?
- O que é duração média de bate -papo?
- Quantas bate -papos podem um agente lidar em um dia?
- Por que o suporte de bate -papo é importante?
O que é um bom tempo de resposta de bate -papo?
O primeiro tempo de resposta na ferramenta de bate -papo precisa ter menos de um minuto. De fato, a expectativa do cliente é de alguns segundos. A expectativa média de tempo de resposta de primeira resposta varia entre 6 segundos a 15 segundos.
O que é duração média de bate -papo?
Benchmark de desempenho de bate -papo ao vivo: o tempo médio de bate -papo é de 10 minutos.
Quantas bate -papos podem um agente lidar em um dia?
Um agente sem experiência anterior em bate-papo pode levar apenas 1-2 bate-papos ativos simultaneamente, enquanto um agente experiente pode facilmente levar 4-6 bate-papos. Se todos os seus agentes forem novos para conversar, você pode precisar diminuir o número de bate -papos simultâneos que eles devem fazer. Isso pode afetar suas considerações de pessoal.
Por que o suporte de bate -papo é importante?
O bate -papo ao vivo melhora a experiência de suporte para os clientes
A principal razão pela qual os clientes preferem o bate -papo ao vivo é que ele permite que eles recebam suas perguntas imediatamente. Com o bate -papo ao vivo, você dá aos clientes uma maneira de alcançá -lo no momento exato em que eles têm perguntas ou problemas que não podem resolver.
