Como você mede a experiência do usuário/cliente para um produto de desenvolvimento?

1. Como você mede a experiência do cliente em produtos?
2. Como mediríamos a satisfação do usuário para um de nossos produtos?

Como você mede a experiência do cliente em produtos?

As métricas CX são a chave para medir efetivamente a experiência do cliente. Você pode usar uma combinação de pesquisas, taxas de retenção e rotatividade e dados de tendência do cliente para determinar o quão satisfeitos seus clientes estão a cada etapa da jornada - e se eles estão dispostos a voltar ou referir sua marca a outros.

Como mediríamos a satisfação do usuário para um de nossos produtos?

Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)

Você pode calcular o CSAT usando uma escala de 1-3 a 1-10 e qualquer coisa entre. Ao coletar respostas, pergunte aos consumidores o quanto estão satisfeitos com sua oferta ou serviço - com uma sendo altamente insatisfeita e o número superior da escala sendo altamente satisfeito.