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- Quais são os três elementos do comportamento desafiador em que você precisa se concentrar?
- Por que é necessário considerar por que você acha os comportamentos do cliente desafiadores?
Quais são os três elementos do comportamento desafiador em que você precisa se concentrar?
Funções de comportamento desafiador
Escape/Evitação - Para fugir de uma situação ou tarefa que a pessoa acha difícil. Tangível - para obter algo que eles querem (e.g. Comida, atividades, etc.) Sensorial - porque é bom. Comunicação - para expressar suas emoções para os outros.
Por que é necessário considerar por que você acha os comportamentos do cliente desafiadores?
Apoiar seus clientes a superar os problemas causados por um comportamento desafiador é uma arte, não uma ciência; Dois clientes podem se comportar da mesma maneira, mas suas razões para isso provavelmente serão muito diferentes. É vital que você conheça seus clientes como indivíduos para entender quais são suas necessidades particulares.
