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- O que é relatório de atendimento ao cliente?
- O que é estrutura organizacional de atendimento ao cliente?
- Qual é a estrutura de relatório?
O que é relatório de atendimento ao cliente?
Um relatório de atendimento ao cliente é uma apresentação de métricas de atendimento ao cliente que ajudam a identificar informações acionáveis relacionadas à experiência do cliente. Os relatórios de atendimento ao cliente podem incluir várias métricas em potencial diferentes que avaliam o desempenho geral da sua equipe de atendimento ao cliente.
O que é estrutura organizacional de atendimento ao cliente?
Uma estrutura organizacional de atendimento ao cliente é a hierarquia e os papéis que uma empresa estabelece dentro de seu departamento de atendimento ao cliente. As estruturas organizacionais de atendimento ao cliente ajudam os profissionais a entender as expectativas de suas funções e quais gerentes e líderes de equipes devem entrar em contato com as preocupações.
Qual é a estrutura de relatório?
Uma estrutura de relatório refere -se à inter -relação entre várias autoridades de uma empresa. Esta é uma cadeia de comando hierárquico que esclarece quem se reporta a quem. Algumas estruturas de relatórios são evidentes em pequenas empresas que têm apenas alguns funcionários.
